04 · 每次服務都有脈絡
案場資訊與服務歷程管理
把案場基本資料、聯絡紀錄與處理進度整理在同一條歷程中，讓同事接手時不必從零翻找。
可規劃導入
持續補齊脈絡
案場資訊
處理紀錄
後續事項
01
從痛點走到導入目的
痛點
案場照片、聯絡內容、處理決定與待辦散落各處，時間一久很難還原當時狀況。
問題影響
交接容易漏掉關鍵細節，團隊可能重複詢問客戶，也難以確認承諾與後續是否完成。
TaskKing AI 解法
依案場集中重要資訊，以時間順序保留服務事件、附件與待辦，並讓團隊補充缺漏或更正內容。
導入目的
建立可查找、可接手的服務記憶，讓每次處理延續前一次的脈絡。
02
適用對象
- 管理多個服務地點、門市或設備的營運團隊
- 人員輪班頻繁、需要穩定交接的主管
03
導入前／導入後
導入前
- 資料跟著對話與個人筆記分散
- 交接仰賴熟手口頭補充
導入後
- 案場資訊依時間與主題集中整理
- 接手者可從紀錄延續處理
04
核心功能
01
案場基本資料集中管理
02
服務事件與處理歷程
03
照片文件與備註歸檔
04
待補資訊與後續事項提醒
05
可期待的改善
- 接手前能快速掌握來龍去脈
- 減少重複詢問與資料散落
- 未完成事項更容易被看見
實際成果會受到既有資料、流程與團隊採用方式影響，需要在導入後持續觀察與調整。
06
安全邊界
- 只收錄服務所需資料
- 權限依角色與案場範圍設定
- 摘要可協助閱讀，原始紀錄仍保留供查核